よくあるご質問


■注文について
Q.注文内容を確認したいのですが?
A.レジでの手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスにご注文の確認情報を配信いたします。そちらの内容をご確認ください。
また、ログイン頂き、ふるさとマルシェTOPページにある「マイページ」の「注文履歴」よりご確認いただけます。

 

Q.注文した商品の変更をしたいのですが?
A.代金をお振込みいただく前ならキャンセルできます。お電話でご連絡ください。
ただしクレジットカード払いでご注文頂いた時は、キャンセルできない場合がございます。

 

Q.注文後、お届け先を変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか?
A.発送前でしたら変更できます。お電話でご連絡ください。
ただし、配送先によっては送料や配送日の変更が伴うため、一旦ご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文頂くことがございます。

 

Q.配送日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか?
A.発送前でしたら変更できます。お電話でご連絡ください。

 

■発送について
Q.複数の場所に配送できますか?
A.可能です。一回のご注文で10か所までご指定いただけます。まずは、必要な分の商品数を全てカートに入れてください。その後、購入画面を進み、配送先ごとに振り分けていただきます。

 

 

Q.海外発送は可能ですか?
A.海外発送はしておりません。

 

Q.送料無料の商品とそうでない商品が混載される場合はどうなりますか?
A.あくまで産地直送となるため送料負担商品には送料が発生いたします。

 

Q.商品はいつごろ届きますか?
A.ご注文が確定いたしましたら、お届け日希望がない場合はご注文から営業日4日以内に発送いたします。

 

■その他
Q.携帯電話、固定電話からフリーダイヤルに電話できますか?
A.ご利用いただけます。
ふるさとマルシェお客様センター フリーダイヤル0120-454-322(受付:平日9:00~17:00)

 

Q.住所、氏名やメールアドレスなど登録内容が変わりました。変更手続きはどうすればいいですか?
A.ログイン頂き、ふるさとマルシェTOPページにある「マイページ」の「会員情報の確認・変更」よりご住所、氏名やメールアドレス、お電話番号の変更ができます。

 

Q.返品・交換出来ますか?
A.お客様理由による返品・交換はお受けできませんが、お届けした商品が万一不良品であった場合は、お取り替えさせていただきます。
お電話・またはメールにてお問い合わせください。

 

Q.商品を購入すれば必ずポイントはつきますか?
A.会員登録(無料)していただいたお客様のみ対象に、購入毎にポイント付与となります。
現在はオープン記念で新規会員登録いただくと、500ポイントを得られます。
またポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。

 

Q.期間終了商品や在庫切れになった商品が再発売されたらお知らせいただけますか?
A.商品ページにあります。「リクエスト」ボタンをクリックしていただければ商品が再発売された際にお知らせメールをお送りいたします。
その際は会員登録(無料)が必要になります。

 

Q.のしは有料ですか?
A.のしは無料でお受けいたしますが、商品によって短冊のしやシールになる場合もございます。ご了承ください。

 

Q.ギフト用ラッピングは可能ですか?
A.ギフト用は有料となりますので、ふるさとマルシェお客様センターに電話・もしくはメールにてお問い合わせください。

 

Q.領収書の発行はできますか?
A.発行致します。ご注文時にお客様記入欄に、領収書必要な旨と「お宛名」と「但書」をご記入ください。

 

Q.請求書対応はできますか?
A.法人のお客様のみご対応させていただいております。

 

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